Как изменить покупателя заказа из сделки

Иногда возникает необходимость изменить пользователя, к которому привязан заказ в интернет-магазине. Например:

• Клиент оформил заказ на себя, но фактически покупка совершается на другое лицо.
• Заказы поступают из маркетплейсов и привязываются к системному пользователю, которого нужно заменить на реального покупателя.

Штатный интерфейс сделок Битрикс24 не позволяет редактировать привязку заказа к пользователю сайта. В модуле «Гибкая интеграция» (начиная с версии 3.1.0) для этого предусмотрен специальный механизм.

Специальное поле для смены покупателя

Для реализации этой функции в сделку добавляется специальное поле. Работа с ним организована максимально просто:

1. В карточке сделки найдите блок смены покупателя.
2. Начните вводить имя или контактные данные нужного пользователя. Поле подключено к базе данных вашего интернет-магазина и выполнит поиск в реальном времени.
3. Выберите нужного пользователя из списка.
4. Нажмите кнопку «Изменить».

После этого новый пользователь будет зафиксирован в качестве покупателя заказа в интернет-магазине.

Настройка функции

Чтобы данное поле появилось в сделке, его необходимо настроить в параметрах модуля. Подробную инструкцию по настройке вы можете найти в разделе Настройка вкладок «Правка заказа» и «Добавить товары».

Эта функция доступна для всех типов интеграции:

• Для магазинов на редакции «Интернет-магазин + CRM» и коробочных версий Битрикс24.
• Для магазинов, работающих отдельно от портала (как облачного, так и коробочного).