Повторные продажи и напоминания о покупке

Для многих интернет-магазинов первая покупка — только начало отношений с клиентом. Косметика, корма, расходные материалы, фильтры, бытовая химия, товары для детей и профессиональные материалы часто покупаются повторно. Если история заказов остаётся только на сайте, менеджерам и маркетологам сложнее вовремя напомнить клиенту о новой покупке.

Модуль «Гибкая интеграция заказов с Битрикс24» передаёт заказы, клиентов и товарные позиции в CRM. На основе этих данных можно строить сценарии повторных продаж и удержания клиентов.

Когда это полезно

Сценарий подходит для товаров с понятным циклом повторной покупки:

• корма и товары для животных;
• косметика и средства ухода;
• фильтры, картриджи и расходники;
• продукты с регулярным пополнением;
• B2B-материалы, которые закупают партиями;
• сервисные товары, связанные с обслуживанием оборудования.

Главная цель — не ждать, пока клиент сам вспомнит о покупке, а заранее увидеть подходящий момент для повторного контакта.

Какие данные попадают в CRM

При синхронизации заказа со сделкой модуль может передавать:

• контакт и компанию клиента;
• состав заказа в товарные позиции сделки;
• сумму заказа;
• свойства заказа;
• способ и статус оплаты;
• способ доставки и трек-номер;
• источник сделки.

Эти данные дают CRM контекст: что клиент купил, когда была покупка, на какую сумму, какие товары входят в заказ и кто отвечает за дальнейшую работу.

Пример сценария повторной продажи

Клиент покупает корм для питомца на один месяц. Заказ попадает в CRM как сделка, в которой видны клиент, сумма и товарные позиции. Менеджер или робот Битрикс24 может использовать эту информацию для дальнейшего сценария:

1. Через несколько недель поставить задачу ответственному менеджеру.
2. Отправить клиенту напоминание о повторной покупке.
3. Создать новую сделку для повторного заказа.
4. Если клиент подтверждает покупку, оформить новый заказ из сделки.
5. Снова связать заказ с CRM и продолжить цикл.

Модуль обеспечивает передачу заказов и товаров, а расписание напоминаний, рассылки и роботы настраиваются средствами Битрикс24 или подключённых маркетинговых сервисов.

Как использовать товарные позиции

Если в сделку выгружается состав заказа, менеджер видит не только факт покупки, но и конкретные товары. Это важно для повторных продаж: клиенту можно предложить тот же товар, совместимые расходники или обновлённую комплектацию.

Для более точной работы с товарами можно использовать режимы каталога CRM. В простом варианте в сделке будут товарные строки с названием, ценой и количеством. Если требуется работа с товарами каталога, настройте подходящий режим выгрузки товаров в каталог Битрикс24.

Что можно автоматизировать

После передачи данных в CRM можно настроить:

• задачи менеджерам по повторному контакту;
• отдельную воронку повторных продаж;
• роботов для напоминаний;
• сегменты клиентов по купленным товарам;
• отчёты по повторным заказам;
• сценарии для постоянных клиентов и B2B-покупателей.

При необходимости новую покупку можно оформить не через корзину сайта, а прямо из CRM: менеджер создаёт сделку, добавляет товары, а модуль создаёт связанный заказ в интернет-магазине.

Что важно настроить

Для сценариев повторных продаж проверьте:

1. Заказы корректно создают сделки и связаны с контактами или компаниями.
2. В сделку передаётся состав заказа.
3. Для нужных товаров выбран подходящий режим работы с каталогом CRM.
4. В профиле синхронизации передаются поля, которые нужны для сегментации клиентов.
5. В Битрикс24 настроены роботы, задачи или рассылки для повторного контакта.

Подробнее о передаче товаров читайте в разделе Варианты работы с каталогом CRM, а о создании новых заказов из CRM — в статье Продажи по телефону: заказ создаётся из сделки.